Política de Reembolsos
Condiciones y procedimientos para solicitudes de devolución
Actualizada: 15 de enero de 2025Contenidos de la Política
- Condiciones generales de reembolso
- Plazos y procedimientos
- Métodos de pago y procesamiento
- Excepciones y casos especiales
- Proceso de solicitud paso a paso
- Información de contacto
1. Condiciones Generales de Reembolso
En praevolinthara nos comprometemos a ofrecer servicios de calidad en nuestra plataforma de informes presupuestarios. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la solicitud de un reembolso, por lo que hemos establecido esta política clara y transparente.
Requisitos para elegibilidad:
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido para cada tipo de servicio
- El usuario debe proporcionar una justificación válida para la solicitud
- Los servicios solicitados no deben haber sido utilizados en su totalidad
- La cuenta debe estar al corriente de pagos y sin infracciones de términos de uso
- Se requiere documentación original de compra o contratación del servicio
Importante: Servicios No Reembolsables
Los servicios personalizados que han sido completamente configurados según las especificaciones del cliente, las consultas individuales ya realizadas, y las suscripciones que han sido utilizadas durante más del 80% del período contratado no son elegibles para reembolso.
2. Plazos y Tiempos de Procesamiento
Los plazos para solicitar reembolsos varían según el tipo de servicio contratado. A continuación, detallamos los períodos específicos y los tiempos de procesamiento estimados:
| Tipo de Servicio | Plazo para Solicitar | Tiempo de Procesamiento | Método de Devolución |
|---|---|---|---|
| Suscripción Mensual | 7 días desde contratación | 3-5 días hábiles | Método de pago original |
| Suscripción Anual | 14 días desde contratación | 5-10 días hábiles | Transferencia o método original |
| Servicios Premium | 10 días desde activación | 7-14 días hábiles | Transferencia bancaria |
| Consultoría Especializada | 48 horas antes de la sesión | 2-3 días hábiles | Método de pago original |
| Formación Personalizada | 72 horas antes del inicio | 5-7 días hábiles | Transferencia bancaria |
3. Proceso de Solicitud Paso a Paso
Para garantizar un procesamiento eficiente de su solicitud de reembolso, siga estos pasos detallados:
Recopile la Documentación Necesaria
Prepare su recibo de compra, número de cliente, detalles de la transacción y una explicación detallada del motivo de la solicitud. También incluya cualquier correspondencia previa relacionada con el servicio.
Envíe la Solicitud Formal
Contacte nuestro departamento de atención al cliente a través del email info@praevolinthara.sbs o llamando al +34605096735. Indique claramente "SOLICITUD DE REEMBOLSO" en el asunto del mensaje.
Confirmación de Recepción
Recibirá una confirmación automática dentro de las primeras 24 horas con un número de seguimiento único. Este número le permitirá consultar el estado de su solicitud en cualquier momento.
Evaluación y Procesamiento
Nuestro equipo especializado revisará su caso dentro de los siguientes 2-3 días hábiles. Si necesitamos información adicional, nos pondremos en contacto con usted a través del método de contacto proporcionado.
Resolución y Reembolso
Una vez aprobada la solicitud, procesaremos el reembolso según los plazos establecidos para cada tipo de servicio. Le notificaremos por email cuando el reembolso haya sido ejecutado.
4. Métodos de Pago y Consideraciones Especiales
El método de devolución dependerá del método de pago original utilizado y pueden aplicarse ciertas consideraciones especiales según el caso:
Tarjetas de Crédito/Débito:
- Los reembolsos se procesan automáticamente a la tarjeta original
- El tiempo de aparición en el extracto puede variar entre 5-15 días hábiles
- Si la tarjeta ha expirado, contacte a nuestro equipo para métodos alternativos
Transferencias Bancarias:
- Requieren verificación adicional de la cuenta bancaria del titular
- Procesamiento típico de 3-7 días hábiles según la entidad bancaria
- Posibles comisiones bancarias serán asumidas por praevolinthara en reembolsos superiores a 100€
Casos Especiales de Reembolso
En situaciones excepcionales como problemas técnicos prolongados, cambios significativos en el servicio, o circunstancias imprevistas del cliente, evaluamos cada caso individualmente y podemos aplicar condiciones especiales de reembolso fuera de los términos estándar.
5. Derechos del Consumidor y Normativa Aplicable
Esta política de reembolsos cumple con la normativa española y europea de protección al consumidor. Los usuarios tienen derecho a desistir de ciertos servicios digitales dentro del período establecido por ley.
Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los consumidores disponen de un período de reflexión para ciertos tipos de contratación a distancia.
Sus derechos incluyen:
- Derecho de desistimiento en contratos a distancia dentro de 14 días naturales
- Información clara y transparente sobre condiciones de reembolso
- Protección contra cláusulas abusivas en contratos de servicios digitales
- Acceso a mecanismos alternativos de resolución de conflictos
- Posibilidad de presentar reclamaciones ante organismos de consumo autonómicos
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